99％以上の高いメール到達率を実現API連携・SMTPリレーで高速メール配信ブラストエンジン

今回、日テレwands様でブラストエンジンを利用しているのはどちらのサービスでしょうか？

福田様

弊社では『24時間テレビキャッシュレス募金』というサイトを提供しております。それまでは対面で行っていた募金を感染症予防対策としてキャッシュレス化して、オンラインでの募金に対応できるようにしました。

具体的にはどの部分で使われているのでしょうか？

福田様

決済方法が記載されている申込メールの送信に利用しています。ユーザーがサイト上で入力したメールアドレスに対して折り返しで自動メールが送られる形です。また、募金が完了した際の通知メールもブラストエンジンから送信しています。

blastengine

決済周りのトランザクションメールですね！ブラストエンジンの代表的な使われ方の一つです。

ところで、どういった経緯でシステムの検討を始めたのでしょうか？

福田様

以前は他社のシステムを利用していたのですが、2022年に入って以降、Gmail宛てのメール配信が迷惑メールになってしまう事象が発生していることが、ユーザーからの連絡で発覚したために、そういった問題に対処できるシステムの検討を始めました。

2022年以前は問題が起きていなかったので、弊社側のドメインの評価などが低下したのかもしれないですね。

課題感としては大きいものだったのでしょうか？

福田様

ユーザーからの連絡が大量にあったわけではないのですが、もちろんメールが迷惑メールに入ったり、届かなかったユーザーがすべて連絡をくれているわけではなく、メールが確認できずに諦めてしまうユーザーもいたと思います。

blastengine

『募金』という性質もあり実際には目に見えている以上のユーザーに問題が起きていた可能性はありますよね。

御社がブラストエンジンを選んでいただいた決め手は何だったんでしょうか？

ほかにも採用する際のポイントになった要素があれば教えてください。

福田様

楽楽精算などでTVCMなどもやっている株式会社ラクスのグループであることや、御社が展開されているブラストメールの実績などから信用の面でもポイントが高かったです。
導入にあたっては、無料のトライアルからスタートして検証を行い、うまく使えることを確認して導入を決めました。

実際に導入してどうでしたか？

福田様

Gmailへの配信が迷惑メールとして扱われなくなったため、問い合わせ件数が減少するとともに機会損失の可能性が減りました。

効果を感じていただけてうれしいです。使ってみての感想などはありますか？

福田様

導入時の設定項目が少ないためすぐに利用開始でき、DKIMの設定も手順通りに行うと想定よりも容易に実現ができました。またメールの配信状況も落ち着いた配色で見やすく、条件での絞り込みも細かく設定できるため、非常に助かっています。

最後に今後の展望をお聞かせください。

福田様

『24時間テレビキャッシュレス募金』においては今後も安定的に配信できることを望むばかりです。

blastengine

本当にその通りですね。ブラストエンジンとしてもお客様の配信の益々の安定化やメール配信速度の向上に寄与する機能開発を優先度高めで進めております。本日はありがとうございました。今後ともよろしくお願いいたします。

ご担当事業について

まずは大橋様のご担当領域についてご説明をお願いいたします。

大橋様

領域としては、システムのコンサルテーション及び販売を担当しています。具体的にはシステム全体の技術を見つつ、自治体様に対してコンサル技術営業的なことも行っています。
私自身が元々SEだったこともあり、今回のブラストエンジンの採用は、私自身がテクニカルな目線でいいツールを選んで決定しました。

ブラストエンジンではどういったメールを送っていますか？

大橋様

災害があった際などに、自治体から住民宛てに一斉配信メールで情報を発信しています。
命に関わる情報を発信している場合もあり、大量のメールを短時間で送り切らなければならないのですが、普段はあまりメール配信をしていないため、メールを送る時と送らない時の差が大きくなっています。

blastengine

受信サーバーからすると、普段あまりメールを送っていないIPから急に大量のメールが来るので、攻撃を疑われてしまうことがありますね。

導入前の課題

ブラストエンジンをご契約いただいた背景にもそういったことが関係していたのでしょうか？

大橋様

そうですね。もともと利用していた一斉メール配信の仕組みはドコモのメールアドレス宛てに2,000~3,000通メールを送ると送信制限（スロットリング）がかかってしまい、メールが送れなくなってしまいました。
一度トラブルが起こると、対応範囲の洗い出しやリカバリー対応に加え、事後処理も含めると８０時間もの稼働がかかることもあります。

当然、災害は24時間365日起こりうるので、休日深夜であっても関係ありません。
それを回避するには結局定常的にメールを送ってIPの信頼性（レピュテーション）を上げなければ行けなかったのですが、メンテナンスの手間もかかりますし、そもそも毎日災害メールを送るということはできないので、現実的ではありませんでした。

また、一つのIPでも育てていけばメールを大量に送れるようになるというネット上の記事もあり、もしかしたらGmail宛てなどグローバルに見ればそう言えるかもしれないのですが、日本のauやドコモなど日本のキャリアは違うんですよね。

もちろんGmailなどへの送信も増えていますが、やはりまだまだ一般の方向けの配信では国内キャリア向けの配信が多いのが実状です。
そういった経緯から、課題の解消のためにブラストエンジンの導入を決めました。

ブラストエンジンの導入の決め手になったポイントを教えてください。

導入後の効果

実際にブラストエンジンを使い続けていただいた結果としてはいかがでしょうか。

ブラストエンジンのおすすめポイント

今後、ブラストエンジンを検討される企業様に対して、おすすめのポイントや活用する上でのアドバイスなどがあれば教えてください。

大橋様

個別の業務システムを構築・運用していて、そのシステムから様々なメールを配信したい場合には非常に有用な選択肢だと思います。

メールは簡単なようで非常に奥が深く、1からそれらの知見を習得するにはコストもかかりますので、その部分をブラストエンジンにお任せし、本来の業務に注力できるようになるのは非常に大きなメリットです。

blastengine

メール配信の課題に向き合い続けてきた大橋様が仰ると、とても重みがある言葉ですね。我々もここまで詳しく調べて実際に運用されていた方にご満足頂けていることは非常に誇りに思います。

ブラストエンジン活用について今後の展望

最後に今後のIBM様の事業においてブラストエンジンを活用した展開・展望がありましたら教えてください。

大橋様

弊社の提供するIBM災害対応情報システムは全国での採用率が年々増加しており、今後もメール配信基盤としてはブラストエンジンの力を借りて展開を図っていく予定です。

blastengine

本日はお話を聴かせていただき、ありがとうございます。ブラストエンジンとしてもさらに安定したメール送信環境を提供できるように日々の改善を重ねて参ります。

導入先企業様の事業について

まずは、貴社の事業についてお聞かせください。

コンテンツワークス様

ご利用シーンについて

今回ブラストエンジンはどういったシーンで利用されていますか？

コンテンツワークス様

ブラストエンジンでは、2種類のメールを送信しています。
1つ目は、エンドユーザー様がフォトアイテム（フォトアルバム・ポストカード）を注文完了した際にお送りする注文完了メール。
2つ目は、フォトアイテムを当社から出荷した際にエンドユーザー様へお知らせする、出荷完了メールです。

検討のきっかけ

どういった経緯からメール送信ツールをご検討されたのでしょうか？

コンテンツワークス様

当社が運営している、MONO-LINKを含めた各種サービスでは、もともと自社SMTPサーバーでメール送信していました。
2023年2月にサーバーをオンプレ運用からクラウドサービスに移行する際、クライアント様保有のドメインからの送信が課題となりました。

MONO-LINKサービスではクライアント企業様のブランドとしてフォトアイテムをエンドユーザー様へ提供しており、自社ドメインでなく、クライアント企業様のドメインで注文・出荷完了メールを送信する必要があるためです。

自社以外のドメインからのメール送信が可能なサービスを検索エンジンで探している中で、blastengineに辿り着きました。

導入の決め手

検討にあたってはどういったツールと比較されたのでしょうか？

コンテンツワークス様

海外製品とも比較しましたが、クライアントドメインからのメール送信が難しい状況でした。

blastengine

なるほど、確かに海外製品では様々な国で使われるという背景からか、代理契約などが難しいケースがありますね。

最終的にブラストエンジンに決定した理由は何かありますか？

コンテンツワークス様

自社所有ドメイン以外からのメール送信が可能であったこともあるのですが、楽楽精算などを展開するラクスの子会社であることの安心感や、利用料金がシンプルで初期導入費も必要なかったことも、導入に当たってはプラスに働きました。

導入効果

ブラストエンジンを導入して良かったことはありますか？

コンテンツワークス様

まずはレピュテーションです。自社運用時にはSMTPサーバーのレピュテーションを保つのに苦労していましたが、blastengine導入後は、安定してメール配信できています。

blastegine

ありがとうございます。お客様がレピュテーションの問題を気にしなくていいようになっているのは、弊社としても大変うれしく思います。

それまでのSMTPサーバーからブラストエンジンに移行してどういった手間が減りましたか？

コンテンツワークス様

自社運用時は、SMTPサーバーのOS更新セキュリティパッチpostfixのカスタマイズと運用SPAM判定の解除などメールに関する調査や運用作業が発生していましたが、移行後は前述の作業がなくなりました。体感ですが月に5~10時間程度の作業が削減されました。

また、有償契約する前にテスト利用できたのがありがたかったです。検証してみて、きちんとメールが届くことを確認してから、安心して有償契約できました。
機能面では、運用担当者が配信ログを検索して簡単に確認できるようになり便利になりました（従来はSMTPサーバーにアクセスできる特定の担当者のみが確認できる状況でした）。

ブラストエンジンのオススメポイント

今後ブラストエンジンを検討される企業様に対して、おすすめのポイントや活用する上でのアドバイスなどがあれば教えてください。

コンテンツワークス様

無料トライアル登録してから即日利用開始できるので、導入を迷っている場合でも気軽に試せるのがおすすめです。自社でBtoBtoCのサービスを運用されている企業さまにも大変おすすめできると思います。

blastengine

そうですね。幅広いお客様のメールサーバーの運用課題を無くすために、簡単にスタートできることはブラストエンジンとしても重要視しているので、そういっていただけると嬉しいです。

今後の展望

貴社の事業においてブラストエンジンを活用した今後の展開・展望がありましたら教えてください。

コンテンツワークス様

MONO-LINKサービスでは、多くのクライアント企業様にご利用いただいてまいりました。
以下ページ下部で、導入実績の一部をご紹介しております。
https://blog.mono-link.jp/api/
https://blog.mono-link.jp/novelty/

今後より多くの・大規模なクライアント企業様にMONO-LINKサービスをご利用いただく際も、blastengineを利用することで安心してメール配信できそうです。

blastengine

規模が拡大しても柔軟に利用できることも、ブラストエンジンの強みとなるので、これからもご安心してお使いください。

コンテンツワークスの皆様、この度はお忙しい中、貴重なお話をいただき、誠にありがとうございました。